Foire aux questions
Livraison & Retours
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
A compter du traitement de votre commande, l'expédition aura lieu dans les 24h à 72h ouvrées.
Néanmoins, ShoSens s’efforce de garantir une expédition dans les 24h ouvrées concernant 95% de ses commandes.
En revanche, l'expédition de produits volumineux, lourds et fragiles (de type luminaires) aura lieu sous 8 jours ouvrés.
Vous pouvez consulter notre politique d'expédition.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
A compter de l’expédition de la commande, le délai de livraison variera de 3 à 14 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine.
Toutefois, à titre exceptionnel et en fonction du transporteur local, le délai de livraison peut excéder 14 jours. En effet, Maison Liv détient plusieurs centres de distributions.
Pour les commandes à destination des DOM-TOM et pays étrangers, le délai de livraison variera de 10 à 30 jours ouvrables.
Votre attention doit être attirée sur le fait que les délais de livraison indiqués ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
De plus, la livraison de produits volumineux, lourd et fragile est plus longue et aura lieu sous 4 à 6 semaines à compter de l'expédition.
Vous pouvez en lire davantage en vous rendant sur notre politique d'expédition.
Les livraisons sont-elles possibles en dehors de la France ?
Sauf cas exceptionnels, ShoSens assurera les livraisons à l’étranger.
Les frais de livraison différent en fonction de l'adresse de livraison.
- Livraison en France métropolitaine : les frais de livraison sont offerts par ShoSnens.
- Livraison dans les DOM-TOM : les frais de livraison s'élèvent à 29,99€
- Livraison mondiale (hors France) : les frais de livraison s'élèvent à 8,99€.
En revanche, les frais de retour d’un article seront à la charge du Client.
Ma commande
Les informations de suivi de la livraison de ma commande me seront-elles fournies ?
En effet, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de celle-ci par email afin de suivre son acheminement en vous connectant sur CHANGER.
Pensez toujours à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la rubrique Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi.
ShoSens attire votre attention sur le fait que lorsque votre commande comporte plusieurs articles, ces derniers peuvent arriver de façon séparée en plusieurs livraisons.
Dans une telle situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi, lesquels seront donc appropriés à chacun de vos articles.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu le/les numéro(s) de suivi de votre commande dans les 72h après l’avoir passée, ShoSens vous invite à contacter son service client par courriel : contact@ShoSens.com ou via le formulaire de contact.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi le délai de livraison est-il retardé ?
ShoSens s'excuse sincèrement pour ce retard.
L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des évènements mondiaux pouvant perturber la livraison.
Vous pouvez néanmoins suivre l'acheminement de votre commande à tout moment dès l'expédition de celle-ci en vous rendant sur CHANGER.
Pour ce faire, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi qui vous a été préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
Certains articles de ma commande sont manquants, est-ce normal ?
En effet, il est possible que les produits d’une même commande soient expédiés de façon séparée lorsque ces derniers proviennent d’entrepôts différents.
Par conséquent, soyez rassuré(e), le reste de votre commande arrivera sous peu.
En attendant la réception de l’article manquant, Maison Liv vous invite à suivre l’acheminement de l'article en vous rendant sur CHANGER et en entrant le numéro de suivi préalablement communiqué par email.
Pensez à vérifier les onglets "Spams" et "Promotions" de votre boîte mail.
J'ai reçu un article endommagé. Quelle est la marche à suivre pour effectuer une réclamation ?
ShoSens s’excuse sincèrement pour ce désagrément.
Dans une telle situation, il conviendra dans un délai maximal de 7 jours après réception de la commande, d’envoyer une photo de l’article endommagé au service client : contact@shosens.com ou via le formulaire de contact.
Après examen de votre réclamation par ce dernier, vous serez avisé si votre demande d’échange sera approuvée. Dans l’affirmative, ShoSens procédera à la réexpédition de votre article.
Vous pouvez également consulter notre politique de retour.
Je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits.
Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou relais colis le plus proche où vous pourrez le retirer à l'aide du bordereau laissé dans votre boite postale par le livreur.
Pour toutes questions, contactez nous à l'adresse mail : contact@shosens.com
Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement à l'adresse mail : contact@shosens.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande est expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Je ne suis pas satisfait(e) de l'article que j'ai reçu et/ou j'ai changé d'avis. Puis-je obtenir le remboursement ?
ShoSens s’efforce de résoudre au mieux les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.
Afin d’obtenir le remboursement de votre commande, ShoSens vous invite à la retourner dans un délai de 15 jours après réception de celle-ci, tout en respectant les conditions visées dans notre politique de retour et notre politique de remboursement.
À propos de nous
Quels sont les modes de paiements que vous proposez ?
Chez ShoSens, nous acceptons les paiements :
- Par carte bancaire.
- Apple Pay
Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
La navigation sur votre site est-elle sécurisée ?
Notre site internet est 100% sécurisé.
En effet, notre site Maison Liv est sur un serveur en HTTPS (le cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
Ainsi, toutes les pages de notre site sont sécurisées et ne peuvent ni être piratées, ni être la cible de logiciels malveillants.
Où se situent vos entrepôts ?
Le principal entrepôt de ShoSens situe en Chine.
D’autres entrepôts se situent au sein de l’Europe.
La diversité de nos centres de distribution explique les différents délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes.
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour ça !
Pour toutes autres questions, ShoSens vous invite à contacter son service client qui mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais : contact@shosens.com ou via notre formulaire de contact.
Le service client de ShoSens est 100 % français et très réactif. Une réponse sera apportée dans les 24h à 48h ouvrées.
Par des passionnés
Animés par la décoration depuis toujours, notre marque en ligne incarne passion et dévouement. Découvrez nos créations uniques pour une décoration réussie. Bienvenue dans un univers où chaque pièce révèle une histoire singulière.
