Foire aux questions ShoSens®
Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou un retour ? Vous êtes au bon endroit.
Si vous ne trouvez pas l'information souhaitée, contactez-nous à contact@shosens.com — nous vous répondrons sous 24h ouvrées.
Quelle est votre politique de retour ?
Chez ShoSens®, votre satisfaction est notre priorité. Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement.
Il suffit de nous écrire à contact@shosens.com, et nous vous accompagnerons étape par étape.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre colis à tout moment via notre page dédiée : Suivre ma commande
Le suivi peut prendre 24 à 48h pour s'activer une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous avons fait le choix d'une distribution 100 % en ligne afin de garantir un excellent rapport qualité-prix. Mais nous proposons une politique de retour simple et gratuite, pour tester ShoSens® sans risque.
L'oreiller ShoSens® est-il lavable ?
Oui. Sa housse est amovible et lavable en machine à 30 °C. Nous conseillons un séchage à l'air libre pour préserver la qualité du tissu.
Est-il confortable pour les longs trajets ?
Absolument. Le coussin ShoSens® offre un soutien cervical 360°, idéal pour les trajets en avion, train ou voiture. Il réduit les douleurs de nuque même après plusieurs heures.
Est-ce qu'il prend beaucoup de place ?
Non. L'oreiller est compact et léger. Il se roule et se glisse dans sa pochette de transport incluse, parfaite pour les bagages cabine.
Peut-on l'utiliser à la maison ?
Bien sûr. Il est aussi parfait pour les siestes, le bureau ou la détente à la maison.
Pour qui est fait ShoSens® ?
Pour tous ceux qui veulent voyager ou se reposer sans douleur : voyageurs pro, vacanciers, seniors, jeunes actifs...
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, Carte Bancaire (CB), Paypal, ainsi que les paiements via Google Pay et Apple Pay.
Vos données bancaires sont cryptées et traitées de façon totalement sécurisée.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons pour les prochains mois.
Quels sont les délais de livraison ?
France & Belgique : 7 à 14 jours ouvrés
Europe : jusqu'à 14 jours ouvrés
Combien coûte la livraison ?
Livraison offerte sur toutes les commandes.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Nous livrons dans la majorité des pays européens.
Puis-je faire livrer à une boîte postale ?
Oui, c'est possible, mais nous conseillons une adresse physique pour plus de sécurité.
Comment puis-je vous contacter ?
Par email à contact@shosens.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons en moins de 24h ouvrées.
Quels sont vos horaires ?
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 22h.
Où êtes-vous situés ?
ShoSens® est une marque française. Nos entrepôts sont situés en Europe pour assurer des livraisons rapides.
Puis-je vous laisser un avis ou un retour ?
Vous pouvez laisser votre avis sur notre site après achat ou nous écrire directement. Nous prenons en compte chaque retour pour améliorer nos produits.
